小事小難看起來“小”，卻是公眾出行途中實實在在的急難愁盼。

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2022年為期40天的春運保障中，各地服務(wù)區(qū)人堅守崗位，以服務(wù)公眾安全便捷出行為主線，以關(guān)切公眾出行路上最迫切的問題為導(dǎo)向，切實解決每一個實際問題，用心守護每一位歸鄉(xiāng)旅人。

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值此元宵佳節(jié)之際，我們一起記錄那些春運里的服務(wù)“小事”，也向全國各地服務(wù)區(qū)人致以節(jié)日的問候和崇高的敬意。

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故事1

這個生日很暖很甜

浙江·開化龍項服務(wù)區(qū)

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1月21日，春運第5天。開化龍頂服務(wù)區(qū)咨詢員在工作崗位上過了一個別樣的生日。

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春節(jié)將至，開化龍頂服務(wù)區(qū)作為省界服務(wù)區(qū)車流量較大，作為開化龍頂服務(wù)區(qū)的老大姐徐紅梅，她主動擔(dān)任起了夜間查碼測溫工作，從春運開始她已經(jīng)連續(xù)5天從早上8點30分堅持到夜間12點了，但她1個月前剛做過手術(shù)大病初愈。服務(wù)區(qū)支部書記魯聲盛聽到其他工作人員說道今天是徐紅梅的生日便記上了心頭，特意委托當(dāng)?shù)氐呐笥褞兔I個蛋糕。夜里11點，趁著人流少，支部書記叫來在崗的兩位員工一起到辦公室擺上生日蛋糕。“紅梅姐，生日快樂！”當(dāng)徐紅梅推開辦公室門的那一剎那，眼眶瞬間濕潤了，“太感動了，謝謝、謝謝……”。

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這個別樣的生日，是開化龍頂服務(wù)區(qū)春運期間堅守崗位的剪影，是“家”的歡樂，是“家人”的幸福。

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故事2

一份特別的快遞

浙江·梅城停車區(qū)

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1月24日，春運第8天，浙江梅城停車區(qū)收到一份特別快遞，里面裝著一封來自杭州蕭山的手寫感謝信，感謝停車區(qū)為她母親所做出的暖心之舉。放著的三張打印出的照片，把大家的思緒拉回到了那一天。

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1月8日下午17時左右，司乘胡女士與父親一同帶著受傷的母親，返回杭州家中養(yǎng)傷，途經(jīng)梅城停車區(qū)。見二老高齡且行動不變，保安大哥主動幫忙攙扶其父母進入第三衛(wèi)生間。可胡女士母親由于年齡較大、又患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，如廁后始終站不起來，胡女士與父親一道上前幫忙，但兩人用盡全力也無法將其扶起。

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此時，梅城停車區(qū)保潔大姐郝菊英聽到了呼喊聲，立即上前幫忙，三人合力扶起了胡女士母親。隨后，郝菊英又立刻搬來了椅子，讓她好好休息。見胡女士母親情緒激動，流淚不止，郝菊英始終陪伴在旁，聊天安慰老人家，終于緩解了她的緊張心情。

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“老吾老，以及人之老。”尊老助老不需要驚天動地，或許只是一個小小的善舉，也足夠溫暖回家的路。

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故事3

齊心協(xié)力迎接新生命

安徽·杜集服務(wù)區(qū)

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1月24日，春運第8天，杜集服務(wù)區(qū)廣場車輛絡(luò)繹不絕。便利店領(lǐng)班劉妍下班途中在北區(qū)汽修廠附近，發(fā)現(xiàn)兩名旅客攙著一位孕婦，而孕婦正捂著肚子，看起來疼痛難忍的樣子。劉妍有些擔(dān)心，便主動上去詢問情況，當(dāng)?shù)弥袐D可能即將臨產(chǎn)，便馬上報告服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人隨即趕往現(xiàn)場并撥打急救電話，考慮到120車輛到服務(wù)區(qū)大約需要20分鐘，大家就近將孕婦引導(dǎo)至接待室，應(yīng)急藥箱、衛(wèi)生紙、橡膠手套、紗布、消毒水、毛巾、臉盆、熱水等物資也配備到位。為盡量縮短救援時間，疏導(dǎo)員疏導(dǎo)車輛開通綠色通道，打開內(nèi)部大門，保障救護車能直達現(xiàn)場。　　

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等待過程中，劉妍及女性管理員陪同其家人照顧孕婦，不斷安撫情緒。通過交流了解到，旅客一家人在杭州務(wù)工，當(dāng)天乘坐大巴車回界首老家，沒想到途中孕婦疼痛難忍，家人擔(dān)心她隨時生產(chǎn)，在大巴車到杜集服務(wù)區(qū)時選擇下車。

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救護車趕到后，醫(yī)護人員對孕婦進行初步檢查，在眾人的幫助下，孕婦被轉(zhuǎn)移上救護車，送往醫(yī)院進一步治療。看著遠(yuǎn)去的救護車，孕婦的家人緊緊握著服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人的手激動地說：“真的遇到好人了，太感謝你們了。”　

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當(dāng)晚20點，服務(wù)區(qū)接到了旅客消息，孕婦在附近醫(yī)院順產(chǎn)下一名男寶，對服務(wù)區(qū)的及時援手表示再次感謝。

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故事4

這是《長津湖》里的土豆？

陜西·佳縣西服務(wù)區(qū)

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1月26日，春運第10天，佳縣西服務(wù)區(qū)的管理員們推出了“土豆”服務(wù)。陜西北部局部地區(qū)出現(xiàn)降雪天氣，榆佳高速因大雪暫時封閉，導(dǎo)致貨車司機長時間滯留于佳縣西服務(wù)區(qū)，該服務(wù)區(qū)管理人員思索著怎樣為滯留的司乘人員提供幫助？忽然靈機一動，想到最近組織黨員觀看《長津湖》抗戰(zhàn)電影中志愿軍戰(zhàn)士“一天一個凍土豆”的情節(jié)，為切實服務(wù)滯留司乘，做好延伸服務(wù)，體會抗美援朝戰(zhàn)爭中我軍艱苦生活，免費推出“土豆”服務(wù)，供過往司乘體驗。

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管理人員挑選出近40余個體積較小，未發(fā)芽的土豆和紅薯，將其表層泥土、沙粒徹底清洗干凈，放在室外冷凍了一晚。待次日早晨再將其收回，放入鍋中，加入少許涼水，經(jīng)過20多分鐘燜煮后和沒有凍過煮熟的土豆，一同帶入場區(qū)，免費發(fā)放在司乘人員冰冷的手中，和大家一起回憶著電影《長津湖》中吃土豆的細(xì)節(jié)，體會抗戰(zhàn)過程中我軍的艱苦，感悟盛世中華之不易。受到過往司乘的一致好評。

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故事5

再瘦小的身體也能堅守住陣地

貴州·銅仁服務(wù)區(qū)

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1月31日，春運第15天，銅仁服務(wù)區(qū)李琪接到銅仁監(jiān)控中心通知，因積雪深度較厚，不具備通行條件，高速交警要求對銅仁服務(wù)區(qū)上下行線均實施交通管制，只進不出。

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在接到通知后，李琪與自己的團隊第一時間啟動惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，第一時間向亨達資管值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，將服務(wù)區(qū)所有的可休息區(qū)域全部開放，將戶外勞動者綜合服務(wù)站、安全小屋、司機之家、母嬰室等空調(diào)和取暖設(shè)備全部開啟，向廣大司乘人員開放，與服務(wù)區(qū)商家積極配合為司乘人員熬煮姜水，點燃碳火供司乘人員取暖，為旅客送上熱騰騰的姜茶和食物，帶領(lǐng)車輛引導(dǎo)員將服務(wù)區(qū)出口進行封閉，并在服務(wù)區(qū)出口做好旅客安撫解釋工作。

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故事6

助人為快樂之本

四川·夾江天福服務(wù)區(qū)

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2月2日,春運第?17天，夾江天福服務(wù)區(qū)的B區(qū)服務(wù)區(qū)美食街處的餐桌上，一位游客拾到一支手機?，交給了服務(wù)區(qū)的工作人員。

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工作人員第一時間報告值班主管，發(fā)現(xiàn)該手機未設(shè)置密碼，馬上打開手機通訊錄，查找聯(lián)系人，一看通訊錄里只有幾個人的手機號碼，估計失主不是中老年人，就是學(xué)生，找到最近的電話聯(lián)系人，撥通電話顯示的是江西的游客，是電話失主的同事，向?qū)Ψ秸f明該游客手機遺失在夾江天福服務(wù)區(qū)，麻煩用其它途徑通知失主前來領(lǐng)取。電話剛掛斷，看到一位中老年人，急急忙忙在餐桌前找東西，一問才得知該手機正是他的。手機失而復(fù)得，“真的很感謝，現(xiàn)在出門都要靠手機付款、掃碼，萬一丟了真的很麻煩......”手機失而復(fù)得后失主感激不已，連聲道謝。

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故事7

因為有你們，所以很安心

江西·石鐘山服務(wù)區(qū)

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2月6日，春運第21天，石鐘山服務(wù)區(qū)管理員在巡場時，發(fā)現(xiàn)一名女性顧客暈倒在地，服務(wù)區(qū)管理人員立即開展救援措施，并同時撥打120請求援助。

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值班管理員了解到該顧客暈倒是為旅途因中滴水未進，服務(wù)區(qū)管理部第一時間為其提供熱粥及開水，讓其在客服中心休息，顧客客服中心休息，并逐漸恢復(fù)狀態(tài)。

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這是一場有驚無險的突發(fā)事件，但卻體現(xiàn)了我們這個社會處處充滿溫情。無論是路人還是各方工作人員，沒有避諱、沒有嫌棄，在伸出的求援之手面前大家義無反顧、全力救助的情景，不正是我們建設(shè)和諧社會的寫照嗎?一方有難、八方支援是我們民族的傳承，無私關(guān)愛更讓我們凝心聚力再創(chuàng)輝煌。

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故事8

服務(wù)區(qū)就是駕駛員的家

河南·禹州服務(wù)區(qū)

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2月7日，春運第22天，禹州服務(wù)區(qū)發(fā)生了溫馨一幕。駕駛員苗先生專程趕到禹州服務(wù)區(qū)，只為向工作人員送上一面寫有“疫情無情人有情 人間大愛顯真情”的錦旗。

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事情要從1個多月前說起。1月3日，苗先生計劃從浙江自駕出發(fā)前往禹州神垕鎮(zhèn)，然后受突發(fā)疫情管控影響，禹州全域封城，高速公路出口隨之封閉，苗先生被迫滯留在了禹州服務(wù)區(qū)。得知情況后，服務(wù)區(qū)立即安排工作人員核實情況，在查看健康碼、測溫消毒后，為苗先生免費提供了防寒保暖物品的同時，也送去了熱騰騰的粥、雞蛋、饅頭等食物。之后的19天，服務(wù)區(qū)每天安排專人為苗先生送飯、監(jiān)測體溫，并積極與屬地管控部門協(xié)商，安排他與服務(wù)區(qū)工作人員同批參與全員核酸檢測，讓苗先生感受到了家的溫暖。直到1月22日，苗先生接到通知可以返回家中，臨行之際，他激動地向服務(wù)區(qū)工作人員表示感謝：“在高速公路上，服務(wù)區(qū)就是我們駕駛員的家！”

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故事9

6萬元“完璧歸趙” 點贊滿滿正能量

江蘇·仙人山服務(wù)區(qū)

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2月10日，春運第25天，仙人山服務(wù)區(qū)的保安丁紅偉在南區(qū)停車場例行巡查，忽然發(fā)現(xiàn)小車位上躺著一只藍色女包。

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經(jīng)清點，包內(nèi)有現(xiàn)鈔6萬余元，但無任何施主有效證件信息。這么多現(xiàn)金，究竟是什么人遺失的呢？服務(wù)區(qū)一邊全力排查車輛信息，一邊向上黨派出所報警，經(jīng)半個小時排查，最終找到了失主。在派出所民警的見證下，包內(nèi)6萬余元現(xiàn)金一分不少交到失主手中，失主哽咽地道出了事情原委：家人病重，正在南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院ICU救治，而這筆錢正是去交住院費的。失主握住服務(wù)區(qū)工作人員的手連聲說道：“這是我今天剛從銀行取出的，是家人的救命錢，沒有你們拾金不昧我可怎么辦啊，真的太感謝你們了。”

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其實，這已經(jīng)是寧滬公司仙人山服務(wù)區(qū)本月第4次撿拾現(xiàn)金，共計118000余元的現(xiàn)金也全部“完璧歸趙”，滿滿正能量獲司乘交口稱贊。

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故事10

有溫度的冰雪之城

重慶冷水·風(fēng)谷自駕營地

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春節(jié)期間，重慶冷水·風(fēng)谷自駕營地一片銀裝素裹，來這里看雪、玩雪的游客絡(luò)繹不絕，他們大多是與小孩、家人一起，在這里共度春節(jié)。為了讓游客在“家”過年的同時可以體驗到北國冬天的銀裝世界，冷水服務(wù)區(qū)人主動放棄春節(jié)假期，用自己的月缺成就游客的團圓。

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對于返鄉(xiāng)的游子而言，春運是最溫情的歸途，然而對廣大服務(wù)區(qū)人而言春運則是一場沒有硝煙的戰(zhàn)場。他們是平凡的保安、保潔員、營業(yè)員……他們的故事并不驚人，沒有人知道他們的名字，也沒有人能記住他們的容顏，他們是平凡的。年復(fù)一年的堅守，他們沒有退卻；?日復(fù)一日的忙碌，他們不曾抱怨，他們又是不凡的。感謝這些可敬可愛的人們，讓春運的出行之路如此順暢溫暖。

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（特別鳴謝：浙江交通集團??安徽驛達?中交資管 貴州亨達?四川成樂高速?江西暢行 河南交投服務(wù)區(qū)?江蘇交控??重慶高速集團）

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